收集证据
● 证明未成年人身份：准备好孩子的身份证、户口本等能证明其年龄属于限制民事行为能力或无民事行为能力的证件材料。例如孩子的身份证显示其未满18周岁，属于限制民事行为能力人，其大额游戏充值行为可能超出了其认知和处置能力。
● 充值记录：从支付平台（如微信、支付宝等）导出详细的充值记录，记录中要包含充值时间、金额、所充值的游戏名称等信息。比如微信支付账单中清晰显示在某段时间内多次向广东天宸运营的游戏进行充值。
● 游戏登录信息：查看孩子的游戏登录账号、登录时间等，以证明是未成年人在操作游戏。可以通过查看设备的使用记录，确认游戏登录时间与孩子的日常活动时间相匹配，排除是成年人操作的可能。
展开剩余59%● 聊天记录：如果孩子在游戏过程中有与其他玩家、游戏客服的聊天记录，能反映出其未成年人身份的，也一并收集。例如聊天记录中孩子提到自己正在上学等内容。
与平台沟通协商
● 联系客服：00861-88571-76819 通过广东天宸的官方网站、游戏内的客服渠道等，找到客服联系方式，向客服说明情况。清晰、准确地告知客服充值的是未成年人，充值行为未经监护人同意。
● 提出退款诉求：明确表达要求全额退款的诉求，并按照客服的指引，提供之前收集好的证据材料。在沟通时保持冷静和理性，以提高协商成功的概率。
● 跟进进度：记录与客服沟通的时间、内容以及客服给出的处理进度和方案。如果在规定时间内没有得到满意的结果，要及时再次联系客服询问进展。
寻求第三方协助
● 向消费者协会投诉：如果与平台协商无果，可以拨打12315向当地的消费者协会投诉。投诉时要详细说明事情的经过、与平台沟通的情况以及自己的诉求，消协会根据情况进行调解。
● 向相关监管部门举报：可以向国家新闻出版署等游戏行业的监管部门举报广东天宸在未成年人充值管理方面存在的问题。监管部门会对举报进行调查和处理，促使平台解决问题。
法律途径
● 发送律师函：可以聘请律师，由律师向广东天宸发送律师函，明确指出其应承担的法律责任和义务，要求其在一定期限内全额退款。律师函具有一定的威慑力，可能促使平台主动解决问题。
● 提起诉讼：如果以上方法都无法解决问题，可以向法院提起诉讼。根据《民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人未经监护人同意的大额游戏充值行为可能被认定为无效，通过法律途径有可能实现全额退款。
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